Duxels y contacto de privacidad
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Duxels S.A.S. de C.V. («Duxels»), con domicilio en 3a Avenida 1717, Col. Arboledas de Nueva Linda Vista, C.P. 67129, Guadalupe, Nuevo León, México. Para consultas sobre este aviso o sobre los datos que hayas comunicado a Duxels, escribe a contacto@duxels.com.
Datos de contacto y funcionamiento del formulario
El formulario permite introducir tu nombre, empresa o proyecto y una descripción de tu solicitud. Si nos envías el mensaje, recibimos también los datos asociados al canal elegido, como tu dirección de correo o número de WhatsApp, y lo que decidas incluir en la conversación. No se solicitan datos personales sensibles ni información de pago en este formulario; evita incluirlos.
Mientras escribes, el formulario prepara el texto en tu navegador. No lo envía automáticamente a Duxels ni guarda los campos en una base de datos del sitio. Pulsar Enter tampoco envía una solicitud.
Al elegir WhatsApp, se abre un enlace externo que incluye el texto preparado en su URL y lo comunica a ese servicio para rellenar el mensaje. Al elegir correo, el texto se entrega a tu aplicación de email. En ambos casos puedes revisar el mensaje antes de enviarlo a Duxels; el servicio externo puede tratar datos desde que lo abres.
Para qué se utilizan los datos
Los datos que nos envíes se utilizan para responder a tu consulta, entender el proyecto, preparar y dar seguimiento a una propuesta y, si acuerdas contratar servicios, gestionar esa relación. Los datos técnicos de acceso se utilizan para entregar el sitio y mantener su funcionamiento y seguridad.
La aplicación de este sitio no incorpora herramientas de publicidad, seguimiento publicitario ni analítica de terceros. La infraestructura de alojamiento puede procesar información técnica de las visitas, como se explica más abajo. Para limitar el uso o la divulgación de los datos que nos envíes, puedes escribir a contacto@duxels.com.
Si solicitas una cotización, Duxels guarda en su sistema interno de cotizaciones, al que solo accede el equipo de Duxels, los datos que nos hayas dado para prepararla, como tu nombre, empresa, correo, teléfono y RFC, junto con lo cotizado. Se conservan para dar seguimiento a la propuesta y llevar el registro de lo cotizado. Puedes pedir en cualquier momento que los borremos o los anonimicemos escribiendo a contacto@duxels.com. Al anonimizar se borran tu nombre, empresa, correo, teléfono y RFC; los textos libres de la cotización (introducción, propuesta, notas y descripción de los conceptos) se borran también si lo pides, y se conservan el folio, las fechas y los importes.
Idioma, almacenamiento local y caché
El sitio consulta las preferencias de idioma de tu navegador. Cuando eliges un idioma manualmente, guarda ese código en el almacenamiento local de tu dispositivo, bajo la clave duxels-lang, para recordar tu elección. Esa preferencia no se envía a Duxels como un registro de perfil.
Un service worker puede guardar páginas, imágenes y archivos del sitio en la caché de tu navegador para facilitar su carga y acceso sin conexión. No guarda los campos del formulario. Puedes borrar la preferencia y la caché desde los ajustes de datos de sitios de tu navegador; después tendrás que seleccionar de nuevo el idioma y descargar los archivos. La aplicación no establece cookies publicitarias; el proveedor de infraestructura puede usar cookies técnicas o de seguridad según los servicios activos.
Alojamiento y servicios externos
El sitio se sirve mediante Cloudflare. Para atender las solicitudes y proteger la red, ese proveedor puede procesar la dirección IP, la URL solicitada, la fecha y hora de acceso y datos técnicos del navegador y de la conexión. Su infraestructura puede tratar datos fuera de México. Consulta su política en https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.
Los enlaces a WhatsApp, email y redes sociales abren servicios ajenos a este sitio. Al usarlos, sus proveedores pueden recibir datos de conexión, información de tu cuenta y el contenido que decidas compartir, conforme a sus propias políticas; también pueden tratar datos en otros países. Consulta la política de WhatsApp en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy y la de tu proveedor de correo o de la red social antes de usar esos canales.
Asistente de chat con IA
El asistente de chat de este sitio y de otros sitios de Duxels (por ejemplo, account.duxels.com) responde preguntas sobre Duxels. Lo que escribes en él se envía al servidor de Duxels y lo procesa el servicio de inteligencia artificial de Cloudflare (Workers AI, https://www.cloudflare.com/privacypolicy/) únicamente para generar la respuesta. Tu dirección IP se usa unos instantes para limitar cuántos mensajes se envían por minuto y Duxels no la guarda.
Duxels no guarda las conversaciones: solo existen en la memoria de tu navegador mientras la página está abierta y desaparecen al cerrarla o recargarla. No compartas datos personales ni sensibles en el chat; las respuestas son automáticas y pueden contener errores. Pasar a WhatsApp o al correo es decisión tuya: los botones abren esas aplicaciones con un resumen que puedes editar antes de enviarlo, y desde ese momento aplican sus propias políticas de privacidad.
Para empezar una conversación, el chat pide una comprobación de que eres una persona con Cloudflare Turnstile (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/), normalmente invisible: Cloudflare recibe para ello datos técnicos de tu navegador y Duxels recibe solo el resultado. Con cada mensaje el chat envía también el título, la dirección (solo sus dos primeras partes, sin parámetros y sin lo que parezca un identificador o una clave) y la descripción de la página en la que estás, para que la respuesta tenga en cuenta dónde te encuentras, y el servidor de Duxels lee la descripción pública del sitio en el que estás (por ejemplo, el blog o el foro) con el mismo fin. Tras la comprobación, Duxels guarda unas horas como máximo un identificador aleatorio de la conversación, el sitio de origen y un contador de mensajes (sin texto ni datos personales) para no repetir la comprobación en cada mensaje; el identificador queda en la memoria de tu navegador, no en cookies.
Envío directo desde el sitio
Además de abrir WhatsApp o tu correo, el formulario de contacto y el chat ofrecen «Enviar desde aquí» (en el chat, «Hablar con una persona»). Solo si pulsas ese botón, tu navegador envía a Duxels tu nombre, el correo o teléfono con el que podemos responderte, la empresa o proyecto y el mensaje que escribiste en ese formulario; del chat no se envía la conversación, solo lo que escribas en ese formulario. Para comprobar que eres una persona se carga Cloudflare Turnstile (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/) únicamente cuando pulsas el botón.
El mensaje llega al equipo de Duxels como un correo a contacto@duxels.com, enviado con Twilio SendGrid, y como un aviso corto de WhatsApp (nombre, medio de contacto y las primeras palabras del mensaje) enviado con Twilio a un número del equipo. Twilio, SendGrid y WhatsApp (Meta) son proveedores independientes que pueden tratar datos fuera de México y conservar registros de entrega según su propia política (https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy, https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy).
Duxels no guarda estos mensajes en una base de datos del sitio ni en el servidor que los recibe: pasan por él solo para enviarse. Tu dirección IP se usa unos instantes para limitar cuántos envíos se hacen por minuto y por día y no se guarda. Para comprobar el desafío, el servidor de Duxels envía a Cloudflare Turnstile (siteverify) el resultado del desafío junto con tu dirección IP; Turnstile trata esa IP y señales de tu navegador como proveedor para decidir si eres una persona. El correo y el aviso de WhatsApp que llegan al equipo se conservan y se tratan como se explica en «Conservación de la información». Si prefieres no usar este envío, usa WhatsApp o el correo desde tus propias aplicaciones.
Asistente de WhatsApp
El asistente de WhatsApp de Duxels responde, desde el número de Duxels, las preguntas que le escribas sobre Duxels. Al escribirle, WhatsApp (Meta) y Twilio, el proveedor de mensajería que usa Duxels, procesan tu número de teléfono, el nombre de tu perfil y el contenido del mensaje. Lo que escribes llega al servidor de Duxels y lo procesa el servicio de inteligencia artificial de Cloudflare (Workers AI, https://www.cloudflare.com/privacypolicy/) únicamente para generar la respuesta. Tu primera respuesta te avisa de que es un asistente automático; puede contener errores, así que no compartas datos personales ni sensibles. Duxels no te escribe por iniciativa propia: solo responde a lo que tú escribes.
Para seguir el hilo de la conversación, Duxels guarda un registro pequeño (tu idioma y tus últimos mensajes y respuestas, recortados) en un almacén de Cloudflare. La clave del registro es una huella cifrada (hash) de tu número, no el número, y el registro se borra solo 24 horas después de tu último mensaje, la duración de la ventana de WhatsApp. Escribe BAJA (o STOP) para borrarlo de inmediato y no recibir más respuestas; en ese caso Duxels conserva, hasta 90 días, solo una marca asociada a esa huella que indica que lo pediste, y que se retira si escribes INICIAR. Aparte, un contador del día (cuántos mensajes y avisos a una persona van), también bajo esa huella, limita el uso y se borra al terminar el día (UTC); escribir BAJA no lo reinicia.
Si escribes PERSONA, o el asistente no puede resolver tu consulta, Duxels avisa a una persona del equipo con un mensaje de WhatsApp y un correo (enviado con Twilio SendGrid) que incluyen tu número, tu idioma y un resumen de tus mensajes, y esa persona puede responderte desde el número de Duxels. Para poder contestarte, el aviso se guarda 24 horas con tu número cifrado; el correo se conserva como se explica en «Conservación de la información». Twilio guarda un registro de los mensajes que pasan por su servicio: Duxels lo borra automáticamente a los 7 días, y Twilio y WhatsApp pueden conservar además sus propios registros según sus políticas (https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy, https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy).
Correos de cuenta y de pago
Cuando creas una cuenta, Duxels te envía un correo de bienvenida y, mientras tengas planes, un aviso cuando uno se activa, cambia o se cancela, o cuando una persona de tu equipo te asigna o te retira un asiento. Se escriben en el idioma que usas en la página de tu cuenta, que se guarda en tu perfil de Clerk, y se envían desde notificaciones@duxels.com con Twilio SendGrid, que procesa tu dirección de correo, tu nombre y el texto del mensaje. Son avisos del servicio que contrataste, no publicidad; el correo de novedades y marketing es aparte y solo lo recibes si lo aceptas, con un enlace para darte de baja.
Los recibos, los reembolsos, los avisos de pago fallido (con el enlace para pagar) y de tarjeta por vencer los envía Stripe, el procesador de pagos, no Duxels. Cuando se crea una cuenta nueva, o un cobro falla, Duxels avisa además al equipo con un correo (y, en el caso del cobro, un mensaje de WhatsApp sin datos personales) que incluye el correo de la cuenta y su idioma, o el monto, el correo del cliente y el número de factura, para poder ayudarte. Esos avisos se conservan como se explica en «Conservación de la información».
Para no enviarte dos veces el correo de bienvenida, Duxels guarda en tu perfil de Clerk una marca privada con la fecha en que se envió, junto con el idioma de tu cuenta; se borran cuando eliminas tu cuenta. Duxels no guarda una copia de estos correos; SendGrid conserva un registro de actividad por un tiempo limitado según su política (https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy).
Novedades y marketing por correo
Duxels solo te escribe novedades o promociones si lo pides: en la página de tu cuenta (Notificaciones) hay dos casillas, «Novedades de mis productos y mi cuenta» y «Ofertas y promociones pensadas para mí», y ambas empiezan sin marcar. La base para estos envíos es tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras. Para elegir a quién se le manda un correo, Duxels usa únicamente esas casillas, el idioma de tu cuenta y tu correo principal ya verificado; no vende ni comparte tu dirección con terceros.
Los envíos salen de novedades@duxels.com con Twilio SendGrid, que procesa tu dirección, tu nombre de pila y el texto del mensaje. Cada correo dice por qué lo recibes, quién lo envía (Duxels S.A.S. de C.V. y su dirección postal) y lleva un enlace para darte de baja con un solo clic; los programas de correo que muestran el botón «Cancelar suscripción» (Gmail, Yahoo, Apple Mail) usan ese mismo enlace. También puedes desmarcar la casilla en tu cuenta. El enlace de baja lleva un identificador firmado de tu cuenta, no tu correo, y abrirlo no cambia nada hasta que confirmas. Si SendGrid avisa de que marcaste el correo como spam o de que tu dirección no existe, Duxels también apaga la casilla. Los correos no llevan pixel de seguimiento ni enlaces con seguimiento de clics.
Retirar el consentimiento no afecta los envíos ya hechos y no detiene los avisos del servicio (códigos de seguridad, recibos, avisos de pago y cambios de tu plan). Duxels no guarda una copia de los correos ni la lista de a quién se enviaron: por cada envío conserva durante 120 días solo contadores y marcas técnicas, sin direcciones, para no repetir un lote; SendGrid conserva un registro de actividad por un tiempo limitado según su política (https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy).
Mesa de soporte (support.duxels.com)
En support.duxels.com puedes abrir y seguir tickets de soporte con tu cuenta Duxels; la mesa solo funciona con una cuenta. Al abrir un ticket, Duxels guarda el identificador de tu cuenta, tu nombre, tu correo verificado y tu idioma tal como estaban en ese momento, el asunto, los mensajes que escribas y lo que decidas incluir en ellos, el producto que indiques y las fechas y estados del ticket; el equipo puede añadir además notas internas y archivos adjuntos. Se usan solo para atender tu solicitud y dar seguimiento a la conversación, no para publicidad. Si no tienes cuenta Duxels, el formulario, el chat y WhatsApp siguen como se explica arriba: los mensajes llegan al equipo por esos canales.
Los datos del ticket se guardan en una base de datos de Cloudflare y los archivos que un agente adjunte, en un almacenamiento privado de Cloudflare; no se envían a ningún otro servicio ni a herramientas de inteligencia artificial. Solo los ves tú, al iniciar sesión con tu cuenta, y las personas del equipo de Duxels con rol de agente o de responsable, que entran con su propia cuenta Duxels. La persona responsable de soporte da y quita ese acceso, y al quitarlo deja de funcionar al momento. Cada acción de una persona del equipo sobre un ticket queda registrada (quién, qué, cuándo y desde qué dirección IP); la dirección IP se borra a los 90 días y el contenido de tus mensajes no se escribe en los registros técnicos.
Para iniciar sesión se usa tu cuenta Duxels (Clerk), como se explica en las secciones anteriores: de tu sesión, la mesa recibe el identificador de tu cuenta, tu correo verificado, tu nombre y tu idioma, nunca tu contraseña. Cloudflare aloja la mesa y procesa los datos técnicos de acceso, como se describe en «Alojamiento y servicios externos».
Conservación de la información
Los datos del formulario que no envíes no crean un expediente de contacto en el sitio. Tu navegador o aplicación de correo puede conservar o restaurar datos según sus propios ajustes. La preferencia de idioma y los archivos en caché permanecen en tu dispositivo hasta que se sustituyen o los eliminas.
Los mensajes enviados se gestionan en el canal de contacto utilizado. Su conservación depende del seguimiento de tu solicitud, de una eventual relación de servicios y de las obligaciones legales aplicables; los proveedores mantienen además sus propios plazos. Para conocer la situación de una comunicación concreta o solicitar su eliminación cuando proceda, escribe a contacto@duxels.com.
Tickets de soporte: un ticket se conserva mientras se atiende; si queda resuelto y pasan 7 días sin respuesta tuya, se cierra, y un ticket cerrado se conserva 12 meses. Después, Duxels lo anonimiza automáticamente: se borran el vínculo con tu cuenta, tu nombre, tu correo, tu número de WhatsApp (si lo hubiera) y los archivos adjuntos, y los correos y teléfonos que aparezcan en los textos se sustituyen por «[correo]» y «[teléfono]», y tu nombre por «[cliente]» (la sustitución se hace por patrones y puede no detectar todos los casos). Puedes pedir antes, en contacto@duxels.com, que se anonimice un ticket. Si eliminas tu cuenta Duxels, la mesa anonimiza al momento todos tus tickets, en cualquier estado.
Tus derechos y opciones
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), revocar tu consentimiento o pedir que se limite su uso o divulgación. Envía tu solicitud a contacto@duxels.com, indicando tu nombre, un medio de respuesta, lo que solicitas y la información que permita localizar los datos; para una corrección, señala el cambio requerido.
Para proteger tus datos, puede ser necesario verificar tu identidad o representación antes de atender la solicitud. La respuesta se comunicará por el medio de contacto indicado, conforme a los plazos y condiciones de la legislación aplicable. La revocación y la eliminación pueden tener límites cuando existan obligaciones legales o datos necesarios para una relación de servicios en curso. Las solicitudes sobre datos tratados directamente por un proveedor externo también deben dirigirse a ese proveedor.
Cambios en este aviso
Los cambios se publicarán en esta misma dirección, /privacy, con una nueva fecha de actualización. Consulta esta página antes de compartir datos cuando quieras conocer la versión vigente.